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Règlement des plaintes

 

Conformément aux directives de la Banque de Maurice, nous vous informons que La Prudence Leasing Finance Co Ltd a mis en place une procédure de règlement des plaintes pour les services offerts par la compagnie. Notre coordinatrice assignée au traitement des plaintes est Yannick Lai Règlement des plaintes regarding services offered by the Company. Our Coordinatrice au traitement des plaintes is Yannick Lai.

Délais prescrits

La Compagnie s’engage à:

  • Vous faire parvenir un accusé de réception de votre plainte dans un délai de trois jours à compter la date de réception de ladite plainte ; et
  • Vous informer par écrit de la décision finale de la Compagnie concernant la plainte dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception de ladite plainte. Au cas où la Compagnie n’a pas réussi à vous donner une réponse satisfaisante dans les 90 jours prescrits, vous pouvez contacter:

Le First Deputy Governor
Bank of Mauritius
Sir William Newton Street
Port Louis

Comment déposer une plainte ?

Vous soumettrez votre plainte :

  • En vous adressant à un employé ou représentant qui vous apportera toute l’aide nécessaire ; ou
  • en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : operations@prudenceleasing.com; ou
  • en appelant directement notre coordinatrice assignée au traitement des plaintes ou son assistant au 212 - 0690 ; ou
  • en envoyant une lettre adressée à notre coordinatrice assignée au traitement des plaintes à

Dominique Nicolin
Coordinatrice au traitement des plaintes
La Prudence Leasing Finance Co Ltd
United Docks Business Park
Kwan Tee Street
Caudan
Port Louis.

 

Veuillez annexer tous les documents nécessaires qui pourraient nous aider à mieux traiter la nature de votre plainte.

LA DIRECTION

 

Politique de confidentialité

 

Notre politique de confidentialité s’applique à La Prudence Leasing Finance Co. Ltd. Cette politique explique comment La Prudence Leasing Finance Co. Ltd traite les informations personnelles conformément aux conditions de la loi sur la protection des données (Data Protection Act 2004 (DPA).

Collecte des informations personnelles pour les particuliers

Les informations personnelles recueillies incluent principalement les données personnelles soumises à La Prudence Leasing Finance Co. Ltd par les clients dans leurs formulaires de demande pour des baux et dépôts, les informations recueillies pour tout service que La Prudence Leasing Finance Co. Ltd fournit ou pourrait fournir ou toutes informations transférées à La Prudence Leasing Finance Co. Ltd par des tiers en vertu de tout autre accord. La Prudence Leasing Finance Co. Ltd recueille des renseignements personnels pour une série d’objectifs professionnels à partir de sources différentes tels que ses clients, employés, concessionnaires de voitures et autres parties. Les informations concernent les coordonnées personnelles et professionnelles des clients telles que nom, adresse (permanente ou de contact), numéro de téléphone fixe ou mobile, adresse e-mail, fonction, salaire et statut financier. Le plus souvent, les informations collectées seraient de particuliers avec qui La Prudence Leasing Finance Co. Ltd a une relation professionnelle et la collecte se fait soit par des formulaires à remplir ou autres types d’échange tels que messagerie électronique ou par l'intermédiaire de tiers en l'absence d'interaction directe.

Utilisation des informations personnelles

Nos objectifs principaux pour la collecte d’informations personnelles de particuliers sont:

  • La prestation de services;
  • La réponse à des demandes;
  • Le maintien des relations avec les clients;
  • L’information aux clients de nos offres et toute élaboration de nos produits;
  • La présentation sur le rendement et la gestion de l'information ;
  • Le recrutement et la gestion des employés ; et
  • Tout autre objectif lié à nos activités

Les informations personnelles fournies à La Prudence Leasing Finance Co. Ltd ou à tout autre intermédiaire, sont utilisées pour les besoins du leasing et du traitement des dépôts fixes (y compris analyse et traitement du crédit, gestion des débiteurs, assurances, entre autres) ou pour offrir des services au client. Pour l’approbation d’un client ou l’évaluation de toute demande de bail ou de dépôt, La Prudence Leasing Finance Co. Ltd peut effectuer des contrôles à partir d’informations publiquement disponibles telles que ordres ou jugements de la Cour, base de données des personnes politiquement exposées, liste de sanctions des Nations Unies, recherche négative dans les médias, etc.

Divulgation d’informations personnelles

La Prudence Leasing Finance Co. Ltd se réserve le droit de partager ces informations personnelles avec ses prestataires de services, d’autres compagnies de crédit-bail, et tout intermédiaire agissant en son nom, aussi bien que les organismes réglementaires et toutes autres instances de régulation. La Prudence Leasing Finance Co. Ltd peut également collaborer aux bases de données de l'industrie sous la surveillance de la Banque de Maurice et la Commission des Services financiers. La Prudence Leasing Finance Co. Ltd peut, dans certaines circonstances, employer les services de conseillers juridiques, évaluateurs et experts en sinistres, arpenteurs et compagnies d'assurance. La Prudence Leasing Finance Co. Ltd ne divulgue pas systématiquement les informations personnelles à d’autres entités à moins qu'elles ne soient exigées par la loi ou n’impliquent une autre raison légitime.

Données personnelles confidentielles

Pour l’exécution de tout contrat avec un client, La Prudence Leasing Finance Co. Ltd pourra recueillir des données personnelles confidentielles sur ce client (telles que des condamnations passées). En signant le formulaire de protection des données, le client consent à ce que ses informations soient utilisées, traitées et divulguées.

Sécurité des informations personnelles

La Prudence Leasing Finance Co. Ltd s’engage à prendre les mesures nécessaires pour sauvegarder toute information qu'elle détient au sujet du client, que ce soit sous forme électronique ou imprimée, et pour maintenir cette information précise et actualisée.

Conservation des données personnelles

LPLF ne retiendra pas les données du client plus longtemps que nécessaire aux circonstances dans lesquelles elles ont été obtenues comme stipulé dans le DPA.

Corrections et questions

Si le client a des questions sur la façon dont La Prudence Leasing Finance Co. Ltd traite ses informations personnelles ou pense que La Prudence Leasing Finance Co. Ltd détient des données à son sujet qui sont incorrectes ou obsolètes, il/elle peut contacter La Prudence Leasing Finance Co. Ltd qui prendra les mesures nécessaires pour répondre à ces préoccupations.

Confidentialité sur nos sites web

Cette politique s'applique également à toute information personnelle que La Prudence Leasing Finance Co. Ltd collecte à travers son site web.

Effet des politiques

La Prudence Leasing Finance Co. Ltd fonctionne dans un environnement économique dynamique. Avec le temps, certains aspects de ses activités sont susceptibles de changer pour répondre à l’évolution du marché. Cela pourrait exiger une révision ou mise à jour de sa politique. La Prudence Leasing Finance Co. Ltd se réserve le droit de modifier sa politique de confidentialité à tout moment et d'informer ses clients en publiant une version actualisée de cette politique sur son site web ou en l’affichant dans ses locaux.

La Prudence Leasing Finance Co Ltd
United Docks Business Park
Kwan Tee Street
Caudan
Port Louis
Tel: 212 8256

 

Conditions d'utilisation


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Calculatrice de simulation

Cette calculatrice est conçue pour servir uniquement de guide et n’a donc aucune valeur légale. Les calculs et chiffres résultant de la simulation ne constituent pas une demande de leasing ou une offre de financement. Les chiffres et formules de cette calculatrice peuvent être sujets à changement sans préavis. Cette calculatrice ne tient pas compte de tous frais, droits ou taxes gouvernementales qui seraient applicables.
Toute demande de leasing est sujette à l’approbation du Comité de Crédit.