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Règlement des plaintes

 

Conformément aux directives de la Banque de Maurice, nous vous informons que La Prudence Leasing Finance Co Ltd a mis en place une procédure de règlement des plaintes pour les services offerts par la compagnie. Notre coordinatrice assignée au traitement des plaintes est Yannick Lai Règlement des plaintes regarding services offered by the Company. Our Coordinatrice au traitement des plaintes is Yannick Lai.

Délais prescrits

La Compagnie s’engage à:

  • Vous faire parvenir un accusé de réception de votre plainte dans un délai de trois jours à compter la date de réception de ladite plainte ; et
  • Vous informer par écrit de la décision finale de la Compagnie concernant la plainte dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception de ladite plainte. Au cas où la Compagnie n’a pas réussi à vous donner une réponse satisfaisante dans les 90 jours prescrits, vous pouvez contacter:

Le First Deputy Governor
Bank of Mauritius
Sir William Newton Street
Port Louis

Comment déposer une plainte ?

Vous soumettrez votre plainte :

  • En vous adressant à un employé ou représentant qui vous apportera toute l’aide nécessaire ; ou
  • en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : operations@prudenceleasing.com; ou
  • en appelant directement notre coordinatrice assignée au traitement des plaintes ou son assistant au 212 - 0690 ; ou
  • en envoyant une lettre adressée à notre coordinatrice assignée au traitement des plaintes à

Dominique Nicolin
Coordinatrice au traitement des plaintes
La Prudence Leasing Finance Co Ltd
United Docks Business Park
Kwan Tee Street
Caudan
Port Louis.

 

Veuillez annexer tous les documents nécessaires qui pourraient nous aider à mieux traiter la nature de votre plainte.

LA DIRECTION

 

Politique de confidentialité

 

Notre politique de confidentialité s’applique à La Prudence Leasing Finance Co. Ltd. Cette politique explique comment La Prudence Leasing Finance Co. Ltd traite les informations personnelles conformément aux conditions de la loi sur la protection des données (Data Protection Act 2017 (DPA)..

1. Introduction

La Prudence Leasing Finance Co Ltd (‘LPLF’) protects and respects the privacy of its customers and this policy explains how LPLF handles personal information and complies with the requirements of the Data Protection Act 2017 ("DPA").

LPLF is a controller under the Data Protection Act 2017 which means that it determines the purposes and means of the processing of personal data and has decision making power with respect to the processing. LPLF has in place appropriate technical and organizational measures to protect your personal data against unauthorised or unlawful processing of your data.

2. Collecting personal information relating to individuals

in their Application Forms both for Leases and Deposits, information collected for any service that LPLF provides or may provide any information transferred to LPLF by third parties under any other agreement. The Client shall give his freely given specific “consent” by signing the application form.

LPLF collects personal data of our employees, potential employees, clients, suppliers, business contacts, shareholders, consultants, other service providers and website users. The personal data that LPLF collects is as follows: names, addresses (whether permanent or contact), mobile or telephone numbers, e-mail addresses, job designations, salary, financial status and any other personal data in relation to the contracts signed between LPLF and the clients or any other applicable related parties.

The personal data that LPLF is likely to collect from its website whether you are a customer or a potential customer, is nothing more than the information that you wilfully provide during your customer account creation process, including for instance your full name, address and at least a valid email address. Except for certain information that is required by law, your decision to provide any personal data to us is voluntary. In case, the customer does not wish to pursue a relationship with LPLF, the personal data will be destroyed as per the Data Protection Act 2017 and the applicable laws and regulations.

3. Uses of personal information

Nos objectifs principaux pour la collecte d’informations personnelles de particuliers sont:

  • La prestation de services;
  • La réponse à des demandes;
  • Maintaining client relationship;
  • L’information aux clients de nos offres et toute élaboration de nos produits;
  • La présentation sur le rendement et la gestion de l'information ;
  • Le recrutement et la gestion des employés ; et
  • Tout autre objectif lié à nos activités

4. Processing of Data

Les informations personnelles fournies à La Prudence Leasing Finance Co. Ltd ou à tout autre intermédiaire, sont utilisées pour les besoins du leasing et du traitement des dépôts fixes (y compris analyse et traitement du crédit, gestion des débiteurs, assurances, entre autres) ou pour offrir des services au client. Pour l’approbation d’un client ou l’évaluation de toute demande de bail ou de dépôt, La Prudence Leasing Finance Co. Ltd peut effectuer des contrôles à partir d’informations publiquement disponibles telles que ordres ou jugements de la Cour, base de données des personnes politiquement exposées, liste de sanctions des Nations Unies, recherche négative dans les médias, etc.

LPLF ensures that the personal data collected are

  • processed lawfully, fairly and in a transparent manner;
  • collected for explicit, specified and legitimate purposes;
  • adequate, relevant and limited to what is necessary in relation to the purposes for which they are processed;;
  • accurate and, where necessary, kept up to date, with every reasonable step being taken to ensure that any inaccurate personal data are erased or rectified without delay;
  • kept in a form which permits identification of data subjects for no longer than is necessary for the purposes for which the personal data are processed; and ;
  • processed in accordance with the rights of data subjects

5. Disclosure of Personal Information

LPLF may share Personal Information with its service providers, other Leasing Companies, and with any intermediary acting for us, and with recognised governing/regulatory bodies. LPLF may also participate in industry databases under the supervision of the Bank of Mauritius and the Financial Services Commission. LPLF may, in certain circumstances, use the services of Legal Advisors, loss assessors / loss adjusters, surveyors and Insurance Companies.

LPLF does not routinely disclose Personal Information to other entities unless it is required by Law or implicates any other legitimate reason.

6. Sensitive personal data

For the performance of any contract made with client, LPLF may need to collect sensitive personal data relating to the client (such as past convictions). By signing on the Data Protection Form, the client consent to such information being used, processed and disclosed.

7. Security of personal information

La Prudence Leasing Finance Co. Ltd s’engage à prendre les mesures nécessaires pour sauvegarder toute information qu'elle détient au sujet du client, que ce soit sous forme électronique ou imprimée, et pour maintenir cette information précise et actualisée.

8. Retention of Personal Data

LPLF LPLF will not retain the client’s data for longer than is necessary for the purposes for which it is obtained as stipulated in the DPA and any other applicable laws and regulations.

9. Rights of Data Subjects

As a Data Subject, you have the following rights under the Data Protection Act 2017:

  • Request access to personal data that LPLF process;
  • Request for a rectification on the personal data in case the personal data is inaccurate or incomplete;
  • Object to the processing of the personal data;
  • Request erasure or restriction of data regarding the data subject;

LPLF has appointed a Data Protection Officer, whose identity and contact details can be found below:

Name: Brindha Tanee
Email Address: Brindha.tanee@prudenceleasing.com
Contact details: 260 1100

10. Privacy on our web sites

This policy also applies to any personal information LPLF collect via its website and it will be available on our website. By acceding our website,

11. Effect of policy

LPLF operates in a dynamic business environment. Over time, aspects of its business may change to respond to changing market conditions. This policy will be updated as and when required to reflect best practice in data management, security and control and to ensure compliance with any changes or amendments made to the Data Protection Act 2017.

 

Conditions d'utilisation


En accédant à ce site web, vous vous engagez à respecter toutes les conditions d'utilisation. Vous ne pouvez ni reproduire ni sauvegarder le contenu de ce site, en partie ou dans sa globalité, dans tout autre site web ou l’intégrer dans tout système ou service de recherche électronique public ou privé sans notre autorisation écrite préalable.

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Calculatrice de simulation

Cette calculatrice est conçue pour servir uniquement de guide et n’a donc aucune valeur légale. Les calculs et chiffres résultant de la simulation ne constituent pas une demande de leasing ou une offre de financement. Les chiffres et formules de cette calculatrice peuvent être sujets à changement sans préavis. Cette calculatrice ne tient pas compte de tous frais, droits ou taxes gouvernementales qui seraient applicables.
Toute demande de leasing est sujette à l’approbation du Comité de Crédit.